Політика повернення коштів

Загальна політика повернення

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо прозорий процес повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.

Ми зобов'язуємося повертати кошти за всі обґрунтовані запити протягом нашого гарантійного періоду, щоб забезпечити вашу повну задоволеність.

Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе за наступних умов:

Товари ненадлежной якості: Якщо товар має дефекти, пошкодження або не відповідає опису на нашому сайті.
Помилкова доставка: Якщо ви отримали товар, який відрізняється від замовленого.
Незадоволеність послугою: Якщо наші послуги не відповідали розумним очікуванням і ми не змогли вирішити проблему.
Скасування до відправлення: Якщо ви скасували замовлення до його відправлення.

Для отримання повного повернення коштів необхідно виконання таких умов:

Запит на повернення коштів повинен бути зроблений протягом 14 днів з моменту отримання товару або послуги.
Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці та в неушкодженому стані (за винятком випадків отримання товару з дефектом).
Необхідно надати підтвердження покупки (номер замовлення, квитанцію або підтвердження оплати).

Сроки обробки повернень

Після отримання вашого запиту на повернення та, якщо необхідно, поверненого товару, ми дотримуємося наступних термінів:

Перевірка запиту: 1-3 робочих дні
Обробка повернення: 3-5 робочих днів після перевірки
Зарахування коштів: залежить від вашого банку або платіжної системи, але зазвичай займає 5-10 робочих днів

Загальний процес від подання запиту до отримання коштів зазвичай займає 7-15 робочих днів.

Примітка: Під час високого сезону або у виняткових обставинах обробка повернень може зайняти додатковий час. Ми завжди інформуватимемо вас про будь-які затримки.

Процедура подання заявки на повернення

Для подання заявки на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою refunds@example.com або за телефоном +380 44 123 4567.
Вкажіть номер вашого замовлення та причину запиту на повернення.
Надайте всі необхідні деталі (фотографії товару з дефектом, якщо застосовно).
Наша команда надасть вам інструкції щодо подальших дій, включаючи, якщо необхідно, інформацію про повернення товару.
Після отримання та перевірки товару, ми обробимо повернення коштів відповідно до вибраного вами способу оплати.

Для цифрових товарів або послуг надання фізичного повернення не потрібно, але ми можемо запросити доказ проблеми або незадовільної якості послуги.

Винятки з політики повернення

Деякі товари та послуги не підлягають поверненню, включаючи:

Цифрові завантаження або програмне забезпечення, які були активовані або використані.
Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані спеціально для вас.
Товари інтимного характеру або гігієнічні товари, якщо упаковка була відкрита.
Товари з порушеною упаковкою, якщо це не пов'язано з перевіркою дефекту.
Послуги, які були повністю надані.
Подарункові картки (за винятком випадків, передбачених законодавством).
Товари зі знижкою понад 50%, якщо інше не зазначено в описі.

Для цих категорій ми можемо запропонувати альтернативні рішення, такі як заміна товару, кредит магазину або часткове повернення коштів, розглядаючи кожен випадок індивідуально.

Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас є будь-які питання щодо нашої політики повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: refunds@example.com
Телефон: +380 44 123 4567 (понеділок-п'ятниця, 9:00-18:00)
Онлайн-чат: доступний на нашому сайті в робочі години
Поштова адреса: вул. Прикладна, 123, Київ, 01001, Україна

Наша команда підтримки докладе всіх зусиль, щоб відповісти на ваше звернення протягом 24 годин у робочі дні.